Perguntas frequentes

1. Um sábado à noite, às 22h30, um cliente não conseguia sair da ASA. O bilhete não era lido ou tinha-se extraviado. Quem trata?

A CAMPING-CAR PARK trata, abre, coleta à distância 365 dias por ano. Número de telefone do Serviço Relações com o Cliente: 01 83 64 69 21

2. O TPA (pagamento com Cartão Bancário) avaria na véspera de um fim de semana prolongado. Quem recebe o alerta e resolve o problema?

Sem perda de taxas para o Município, o Serviço de Relações com o Cliente recebe através da sede em tempo real. Dependendo do diagnóstico, um técnico intervém remotamente ou viaja em 48 horas.

3. Um cliente insatisfeito solicita um reembolso num domingo ao meio-dia. Como funcionam neste caso?

O nosso call center está acessível 365 dias por ano das 8h30 às 23h ou das 7h à meia-noite (dependendo da estação) e gere as reclamações em tempo real.

4. A impressora de recibos de Cartões Bancários não tem papel. Quem trata?

A CAMPING-CAR PARK não fornece bilhetes por respeito ao ambiente. Os bilhetes são desmaterializados e consultáveis no espaço pessoal do utilizador.

5. Devido ao risco X, é necessário evacuar a ASA. Quem trata?

O Serviço de Relações com o Cliente dispõe dos números de telemóveis dos utilizadores presentes na ASA e faz a gestão da evacuação.

6. Devido a uma trovoada, o disjuntor dispara e a barreira abre-se. Todos os autocaravanistas saem da ASA «gratuitamente»?

Não! A CAMPING-CAR PARK sabe o tempo de estacionamento de cada utilizador e fatura em conformidade, mesmo que a autocaravana saia.

7. O município deseja ver as suas ofertas locais colocadas em vitrines junto dos parques de autocaravanismo (produtores, lojas comerciais … ). Qual é a visibilidade?

A CAMPING-CAR PARK garante a comunicação e promoção da sua região através de múltiplos suportes de media (internet, newsletter, aplicação, redes sociais … )

8. Você organiza um evento, como um festival ou outro. Como é informado o cliente-alvo autocaravanista?

O evento é transmitido através de todos os nossos meios aos 900.000 utilizadores. As reservas são propostas e geridas pelo serviço de reservas.

9. Os vossos destinos aparecem na primeira página do Google?

Sim, o nosso Serviço de Comunicação providencia diariamente que assim seja.

10. O município pretende que a taxa de estadia apareça separadamente da tarifa de estacionamento. É possível?

Sim, a CAMPING-CAR PARK discrimina as duas tarifas nos recibos de pagamento dos utilizadores.